연방통신위원회(FCC), 해외 콜센터 규제안 발표: 국내 이전 의무화 및 소비자 보호 강화

FCC Proposes Sweeping Rules on Foreign Call Centers: Onshoring Mandates, Consumer Protections and Robocall Deterrence

Cooley - Media (Newsroom) · 2026-04-09

• 연방통신위원회(FCC)는 해외 콜센터의 비중을 제한하고 국내(미국) 이전 및 운영을 장려하기 위한 포괄적인 규제안을 발표했습니다.
• 이번 규제안에는 해외 상담원의 영어 구사 능력 기준 설정과 소비자가 요청할 경우 미국 내 상담원으로 연결할 권리를 보장하는 방안이 포함되었습니다.
• 해외 콜센터를 운영하는 통신 및 관련 서비스 기업은 불법 로보콜 방지를 위한 재정적 책임과 강화된 품질·보안 표준 준수 여부를 검토해야 합니다.