AI Agents and Consumer Law: What Businesses Need to Know

Cooley - Media (Newsroom) · 2026-03-26

• 영국 경쟁시장청(CMA)은 2026년 3월 9일 AI 에이전트 사용 시 소비자법 준수 지침을 발표했으며, AI 에이전트 배포 기업이 인간 직원과 동일한 소비자보호법 의무를 부담함을 명확히 했습니다.
• CMA 지침은 투명성, 설계 단계 준수, 인간 감시, 신속한 시정 등 4가지 원칙을 제시하며, 기업은 AI 에이전트 배포 기업이 법적 책임을 지며 최대 전 세계 매출의 10%까지 과징금을 부과받을 수 있습니다.
• 게임사를 포함한 기업들은 AI 에이전트 배포 전 소비자법 준수 여부를 확인하고, 지속적인 테스트와 인간 감시를 실시하며, 제3자 AI 도구 사용 시 계약상 준수 조항을 명시해야 합니다.